La ligne Accueil Familles
La Ligne accueil familles 0 800 35 36 37 est un numéro vert entièrement gratuit que l'AFM-Téléthon met à disposition des familles concernées par une maladie neuromusculaire ainsi que des professionnels. Elle est ouverte 24h sur 24, 7 jours sur 7. Cette ligne est gérée par le Service Ecoute orientation soutien du Pôle accueil familles.
La ligne Accueil Familles fonctionne en continu. L’accueil et le traitement des demandes sont assurés par 6 chargés d’écoute qui se relaient en journée, les soirs et les week-end.
« Nous sommes là pour permettre aux personnes malades et à leurs proches de parler, d’être écoutées, de poser des questions et d’être orientées vers le bon interlocuteur » explique Patricia Atanga, Responsable Ecoute orientation soutien.
Les appels proviennent principalement de personnes concernées par une maladie neuromusculaire qui, parfois, viennent d’apprendre le diagnostic, cherchent du soutien. Les chargés d’écoute apportent à chacun des réponses adaptées, personnalisées et empathiques.
Nous traitons également les appels de bénévoles et de professionnels (associatifs, médico-sociaux, médicaux et paramédicaux) qui peuvent être confrontés à des situations inhabituelles pour eux. Les chargés d’écoute s’appuient sur un des médecins d’astreinte pour les questions d’ordre médical.
En 2023, le Service Ecoute orientation soutien a traité 1673 appels téléphoniques.
Pour en savoir plus :
Numéro vert : 0 800 35 36 37
Service Ecoute orientation soutien : ecouteorientation@afm-telethon.fr