Ligne Accueil Familles : plus de 40 000 sollicitations depuis 2001
Depuis 2001, la Ligne Accueil Familles de l'AFM-Téléthon répond aux demandes des personnes malades et de leurs proches. Aujourd’hui, environ 40 000 sollicitations ont été reçues (appels téléphoniques, mails et courriers postaux confondus), un cap symbolique qui illustre l’engagement de l’AFM-Téléthon aux côtés des familles.
Accessible 24 h/24 et 7 j/7, cette ligne téléphonique gratuite est un service essentiel pour toutes les familles concernées par une maladie neuromusculaire ainsi que pour les professionnels.
Une équipe de chargés d’écoute à vos côtés
Qu’il s’agisse de questions sur la maladie, les avancées de la recherche ou d’un besoin d’échange, les chargés d’écoute sont là pour vous accueillir (trois en journée, huit d’astreinte en soirée et le week-end).
« Nous sommes là pour permettre aux personnes malades et à leurs proches de parler, d’être écoutées, informées et orientées vers les bons interlocuteurs », explique Patricia Atanga, responsable du service Projets et Réponses aux familles.
Pour les questions d’ordre médical et scientifique, les chargés d'écoute s’appuient sur les professionnels de la Direction des actions médicales et de la Direction des opérations et innovations scientifiques, ainsi que sur les médecins d’astreinte, afin d'apporter une réponse adaptée.
Découvrez le rôle des chargés d'écoute de l'AFM-Téléthon en vidéo
Près de 2000 sollicitations, chaque année
En 2024, les chargés d'écoute ont traité 1 715 sollicitations qui ont concerné :
- Pour 32%, des demandes d’accompagnement global ;
- Pour 30%, des problématiques liées à la santé, à la maladie et à la recherche ;
- Pour 24 %, des questions liées aux actions de l’AFM-Téléthon ;
- Pour 14%, des questions diverses.
Ces chiffres traduisent l’activité quotidienne d’une équipe mobilisée en continu, en journée et en astreinte, pour offrir un accueil personnalisé et apporter des réponses adaptées à chaque situation.
Comment nous contacter ?
Numéro vert gratuit : 0 800 35 36 37
par email : ecouteorientation@afm-telethon.fr